Las 10 tendencias esenciales de SaaS en 2021

Un interesante resumen del informe de elaborado por Sandra Durcevic en Datapine.

El software como servicio (SaaS) se está convirtiendo en una opción cada vez más viable para las organizaciones que buscan accesibilidad, funcionalidad y versatilidad en un entorno empresarial cada vez más competitivo.

SaaS se está apoderando del mercado de la computación en la nube. Gartner predice que la industria de aplicaciones en la nube basada en servicios tendrá un valor de $ 143.7 mil millones para 2022, un nivel de crecimiento que dará forma a las tendencias de SaaS en 2021.

El año pasado fue un gran avance para el mundo de SaaS en muchos sentidos. Con un nuevo año en el horizonte, en este artículo, exploraremos 10 tendencias esenciales de SaaS que se destacarán en 2021.

Todas las señales indican que este año será interesante y que marcará tendencias para las tendencias en la industria de SaaS. Las tendencias más significativas en 2021 son:

1. Inteligencia artificial
2. Aprendizaje automático
3. Analítica centralizada
4. SaaS vertical
5. La creciente necesidad de conexiones API
6. SaaS de marca blanca
7. Migración a PaaS
8. Micro-SaaS
9. Optimización móvil mejorada
10. Capacidades de código bajo

1) Inteligencia artificial

La primera de nuestras tendencias más impactantes en SaaS es la variedad autónoma y de autoaprendizaje.

Hoy, la Inteligencia Artificial (IA) está notablemente arraigada. La IA se ubicó en el top 3 de la lista de tendencias de inteligencia empresarial para 2021, y se espera que el próximo año siga su fuerte crecimiento. La tecnología de inteligencia artificial se está generalizando, con un valor de mercado proyectado de $ 733,7 mil millones para 2027. La IA optimiza los procesos comerciales, aumenta la productividad y la eficiencia al tiempo que automatiza las tareas repetitivas y respalda las capacidades humanas.

Dentro de los escenarios empresariales, la inteligencia artificial (así como el aprendizaje automático, en muchos casos) proporciona un grado avanzado de capacidad de respuesta e interacción entre las empresas, los clientes y la tecnología, lo que lleva a las tendencias de SaaS basadas en IA para 2021 a un nuevo nivel.

Existen numerosas funciones desarrolladas por proveedores de software modernos basadas en inteligencia artificial, como alertas de datos. Con un algoritmo de inteligencia artificial que utiliza la red neuronal más avanzada para la detección de anomalías y un algoritmo de aprendizaje automático para el reconocimiento de patrones, estas alertas de datos aprenden de las tendencias y los patrones y le avisan tan pronto como sucede algo importante.

De esa manera, cuando se cumpla una meta preestablecida, o cuando ocurra algo inesperado, se le notificará, lo que le permitirá mantener un control continuo sobre su negocio. Dado que a menudo es fácil perder de vista lo que realmente importa cuando se deben monitorear tantos KPI, una herramienta de informes en línea vigilará de manera segura sus datos y anticipará cualquier fluctuación y cambio, y te alertará cuando se desvíe.

La IA está posicionada para irrumpir el panorama de SaaS, mejorando las características clave del modelo de SaaS en todos los ámbitos. Cuando SaaS se combina con capacidades de IA, permite a las empresas obtener un mejor valor de sus datos, automatizar y personalizar los servicios, mejorar la seguridad y complementar la capacidad humana.

¿Cómo ayudará la IA a construir un futuro SaaS brillante?

• Personalización: el software es más fácil de usar con tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural (NLP), que procesa automáticamente los patrones del habla humana y el control de la voz. Esto se puede implementar en todas las funciones de servicio al cliente para mejorar la personalización y abordar mejor las necesidades del cliente.
• Velocidad: el SaaS habilitado con inteligencia artificial acelera los procesos y operaciones internos, lo que permite a las empresas obtener respuestas rápidas a preguntas, hacer pronósticos rápidos y acelerar su nivel general de capacidad de respuesta.
• Seguridad: debido a la automatización habilitada por inteligencia artificial y la capacidad del aprendizaje automático para reconocer patrones, la seguridad de SaaS se mejora mediante la identificación rápida y la solución de amenazas potenciales con recuperación automática incorporada.

2) Aprendizaje automático

El aprendizaje automático (ML), un subconjunto de la IA, se utiliza en SaaS para automatizar la capacidad de respuesta en los informes y aplicaciones de servicio al cliente, como las operaciones de chat impulsadas por IA con chatbots en vivo. También automatizará el proceso de incorporación de SaaS. Dado que el aprendizaje automático se basa en un modelo operativo autónomo, las nuevas innovaciones facilitarán el software y las plataformas que permitirán a las empresas automatizar partes importantes de las operaciones internas además del servicio al cliente o la experiencia únicamente.

El aprendizaje automático es uno de los segmentos de software de más rápido crecimiento y, como tal, es un tema candente de SaaS 2021. A medida que ML se convierta en una parte integral del modelo de software como servicio basado en inteligencia artificial, surgirá un número cada vez mayor de plataformas que ayudarán a las empresas de todos los sectores a:

• Entrena su software para aprender de cada tarea o interacción, obteniendo un mayor nivel de inteligencia y eficiencia en el proceso.
• Profundiza en los datos y conocimientos contextuales, del tipo que puede ayudarlo a obtener una ventaja real sobre la competencia.
• Mejora la colaboración y las operaciones internas a través de modelos de comunicación más sofisticados.

En un nivel altamente comercial, las sugerencias de contenido personalizado de Netflix y los autos sin conductor de Waymo que calculan factores de riesgo potenciales crecientes o retrasos en el viaje con el tiempo son ejemplos de ML en modelos tipo SaaS. Al entrar en 2021, estas innovaciones están demostrando ser la punta del iceberg de la automatización.

3) Análisis centralizado

La 3ª de nuestras tendencias esenciales de la industria de SaaS se basa en datos. A medida que se acelera la transformación digital en todas las industrias, las empresas de todos los sectores buscan datos para optimizar su organización y, al mismo tiempo, obtener una visión más profunda de sus clientes o usuarios. Se espera que aumente la inversión en innovaciones de software como servicio impulsadas por análisis.

Los expertos de la industria creen que la inversión y el valor en los modelos SaaS centrados en análisis aumentarán en un 23,3% para 2022. En 2021 y más allá, la analítica se convertirá en un componente central de muchas plataformas de software basadas en servicios, lo que hará que la inteligencia empresarial y las decisiones basadas en datos sean aún más poderosas para cualquiera que busque adelantarse a la competencia.

Esta analítica centralizada permitirá a los usuarios examinar sus datos desde un único punto de la verdad, descubriendo conocimientos ocultos mediante la utilización de soluciones modernas como paneles de rendimiento, donde cada miembro del equipo tiene acceso a la información empresarial más vital. Además, la naturaleza centralizada de los modelos SaaS permitirá a los usuarios acceder a los datos desde cualquier dispositivo, en cualquier momento. La inteligencia empresarial en línea moderna hace que esto suceda con la ayuda de capacidades de software avanzadas y el entorno en línea donde cada miembro del equipo tiene acceso a sus análisis.

4) SaaS vertical

eL 4º pronóstico para las tendencias de SaaS en 2021 es Vertical SaaS. Mientras que Horizontal SaaS se centra en clientes de cualquier sector e industria, Vertical SaaS es completamente personalizable y se dirige a clientes dentro de industrias y cadenas de suministro específicas. Algunos ejemplos son el software de análisis de la salud, el análisis minorista o el análisis logístico moderno. Las empresas que buscan beneficiarse de la especialización están descubriendo que Vertical SaaS es una opción rentable y específica de la industria que les permite refinar la personalización de ciertas características.

¿Por qué las tendencias de SaaS vertical van a tener tal impacto en 2021?

Los proveedores de SaaS vertical también tienen la capacidad de adaptar funciones de acuerdo con la demanda del cliente y la industria, y abordar de manera efectiva las necesidades del cliente dentro de su nicho. Esto da como resultado una mayor flexibilidad y oportunidades de ventas adicionales, y menores costos de adquisición de clientes.

El SaaS vertical también ofrece los siguientes beneficios:

• Inteligencia del cliente: permite a las empresas obtener datos e inteligencia de clientes específicos de la industria, lo que desempeña un papel fundamental en la obtención de conocimientos centrados en el cliente.
• Métricas y KPI predefinidos: Vertical SaaS ya está integrado con métricas, KPI y análisis predefinidos que las empresas pueden utilizar para evaluar y abordar los procesos y el rendimiento diarios y a largo plazo.
• Valor comercial: el software está diseñado para cumplir con los requisitos de la industria; por lo tanto, proporciona un mayor grado de valor comercial para las operaciones y el desempeño de la empresa.
• Gobernanza de datos mejorada: Vertical SaaS está posicionado para abordar los procedimientos de gobernanza de datos a través de la inclusión de capacidades de cumplimiento específicas de la industria, lo que tiene el beneficio adicional de proporcionar una mayor transparencia.
• Un estándar más alto: continuará surgiendo un servicio de mayor calidad de proveedores de SaaS vertical específicos de la industria, ya que cada desarrollador tiene como objetivo distinguirse de la multitud cada vez mayor.

5) La creciente necesidad de conexiones API

La API (Application Programming Interface) ha sido una parte fundamental del desarrollo de software durante años, y esto es precisamente en lo que se centra nuestra quinta tendencia SaaS. Con la explosión de las soluciones SaaS y la adopción por parte del mercado, apareció la necesidad de integrarlas en un sistema empresarial existente. Algunas empresas pueden querer migrar todos sus datos a una plataforma en la nube, pero muchas en realidad prefieren armonizarlos con su infraestructura ya existente para mejorarla, y aquí es donde radica el problema.

Al principio, los proveedores de SaaS no venían con una solución de integración completa. Ese fracaso sirvió para complicar el trabajo y, como resultado, provocó que decepcionaran a sus clientes. Luego, redirigirían a sus clientes a un tercero para proporcionar las API específicas que permitan al cliente integrar la solución en la nube en su sistema existente. De hecho, fue mejor para los desarrolladores de SaaS no reinventar la rueda y ganar un tiempo y recursos valiosos confiando en API de terceros. Su período de lanzamiento al mercado fue más corto y pudieron concentrarse en sus capacidades centrales para desarrollar funcionalidades diferenciadas.

Sin embargo, cada vez más proveedores de SaaS tienden a proporcionar mayores capacidades de integración en lugar de redirigir a sus clientes a terceros.

Si está buscando invertir en los servicios de un proveedor en la nube, debe hacer las siguientes preguntas de antemano para garantizar una integración perfecta:

• ¿Qué capacidades me ofrece el proveedor para integrar SaaS dentro de mi sistema empresarial existente?
• ¿Puede este proveedor integrar también los sistemas heredados que utilizo?
• ¿Mis datos están protegidos mientras se realiza el proceso de integración?

6) SaaS de marca blanca

Uno de los temas actuales de SaaS más recientes e intrigantes, la aparición del etiquetado blanco se volverá aún más prominente en 2021.

Esencialmente, la marca blanca de SaaS es un proceso en el que una empresa basada en software crea una plataforma completamente desarrollada, probada y finalizada y luego la vende a otra empresa para que pueda personalizarla y venderla con su propia marca. También puede ser parte de las herramientas de BI integradas , donde las empresas integran una solución dentro de su propia aplicación.

La revolución de la marca blanca resultará particularmente valiosa para las nuevas empresas que buscan ganar participación de mercado rápidamente y con menos costos logísticos o financieros a considerar. Si el marco para una plataforma o desarrollo está disponible de inmediato, las startups pueden enfocarse en su propuesta de valor, estrategia y marca, en lugar de tener que comenzar desde cero. En la práctica, el software de tablero de BI se puede utilizar como una solución SaaS que está completamente etiquetada en blanco y se ajusta a las necesidades específicas de marca de una empresa o departamentos.

Las empresas que venden sus productos de marca blanca también pueden expandir sus fuentes de ingresos vendiendo el marco de su plataforma a otras marcas y nuevas empresas. Hay marcas que desarrollan su propia aplicación de pago móvil y programa de fidelización pero también la etiquetan en blanco para otras marcas, para que puedan comercializar y promocionar la plataforma como propia.

SaaS de marca blanca: una tendencia que marcará el estado de la industria en 2021.

7) Migración a PaaS

A medida que evoluciona la industria del software como servicio y aumenta la innovación, muchos desarrolladores o proveedores se centrarán en la retención de clientes además de en la adquisición de clientes.

Dicho esto, en 2021, esperamos ver la migración de SaaS hacia los ámbitos de PaaS (plataforma como servicio), desarrollos que permiten a las empresas crear aplicaciones personalizadas como complementos de sus servicios originales. Empresas como Salesforce y Box han lanzado recientemente servicios centrados en PaaS en un intento por mantener una sólida participación de mercado en su nicho, y esperamos ver que esta tendencia de SaaS se vuelva aún más frecuente el próximo año.

Para poner en perspectiva la relevancia de esta tendencia, aquí hay tres ventajas clave de usar un desarrollo PaaS:

• Agilidad: las características mejoradas, la funcionalidad y la capacidad de personalización mejorarán la agilidad general de su negocio, brindándole más tiempo y espacio creativo para innovar y concentrarse en sus iniciativas comerciales principales.
• Escalabilidad: las ofertas de PaaS son, por su propia naturaleza, sólidas, flexibles y accesibles, lo que significa que podrá escalar su negocio más fácilmente utilizando una plataforma como servicio.
• Seguridad: una clara ventaja del modelo PaaS es la seguridad, ya que la gran mayoría de estos desarrollos realizan una serie de actualizaciones automáticas de forma regular.

8) Micro-SaaS

La octava de nuestras tendencias de software como servicio se presenta en forma de algo llamado micro-SaaS .

Como cualquier industria innovadora e invaluable en ascenso, una gran cantidad de jugadores comienzan a ingresar a la arena, saturando el mercado e intensificando la competencia, lo que significa que en 2021 y más allá, las empresas de SaaS tendrán que encontrar nuevas formas de innovar, ofrecer valor, y conectarse con nuevos prospectos.

En respuesta a un clima nuevo y más feroz, esperamos ver más innovaciones de micro-SaaS. Por lo general, las empresas micro-SaaS están dirigidas por un equipo pequeño, a veces incluso por una o dos personas. Los productos Micro-SaaS suelen ser complementos complementarios a las plataformas o desarrollos existentes, creados con el objetivo de mejorar una característica que falta o mejorar un producto SaaS existente.

Estas ofertas de SaaS más nicho y más ‘en miniatura’ podrían resultar cada vez más valiosas para las empresas de todas las industrias en 2021, lo que significa que todos podemos esperar una gran cantidad de innovaciones nuevas de micro-SaaS durante los próximos 12 meses aproximadamente.

Para aclarar el significado de micro-SaaS en pocas palabras, aquí hay una definición del concepto explicado por Tyler Tringas de Storemapper:

“Un negocio SaaS dirigido a un nicho de mercado, dirigido por una persona o un equipo muy pequeño, con costos pequeños, un enfoque limitado, una base de usuarios pequeña pero dedicada y sin financiamiento externo. Por lo tanto, micro-SaaS «.

9) Optimización móvil mejorada

En nuestra era impulsada por los dispositivos móviles, estamos libres de las ataduras del tiempo o la ubicación geográfica, lo que significa que las personas pueden conectarse con sus pares y seguir siendo productivas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Cada vez más, las empresas de todos los sectores operan partes críticas de los negocios desde sus tabletas o teléfonos inteligentes. Además, más empleados que nunca se sienten capacitados para realizar mejor su trabajo al poder trabajar con paneles de control móviles dinámicos y diversas herramientas.

A medida que avanzamos, un número creciente de proveedores de software como servicio que adoptaron una mentalidad de mobile-first el año pasado desarrollarán nuevas soluciones para satisfacer la creciente demanda del mercado de SaaS móvil, una tendencia que ha sido acelerado por la duradera amenaza de COVID-19.

En 2021, la optimización móvil mejorada se convertirá en la máxima prioridad para casi todas las empresas emergentes o proveedores de software como servicio. 

Las empresas con visión de futuro recurrirán a las herramientas de informes de optimización móvil para asegurarse de que sus propias innovaciones satisfagan las necesidades de un mercado cada vez más móvil al tiempo que hacen que sus diseños sean más accesibles para las cohortes de mayor edad, el neurodiverso o los usuarios con discapacidad visual o auditiva.

De hecho, el mundo se ha vuelto aún más móvil y, para prosperar a largo plazo, los proveedores de software como servicio pondrán un mayor énfasis en su diseño y funcionalidad de dispositivos móviles primero.

Las principales áreas de desarrollo de optimización móvil mejorada en 2021 vendrán en forma de:

• Mayor personalización de aplicaciones móviles: una de las tendencias de la industria de SaaS que se vincula con el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.
• Funciones y características móviles ultrarrápidas, que incluyen optimización de tareas, acciones de un solo deslizamiento y capacidades de filtrado intuitivas.
• Mayor accesibilidad para personas con autismo, problemas de vista o audición y dificultades de aprendizaje.
• Más opciones para los comentarios de los usuarios en la aplicación o la plataforma para obtener mejoras y actualizaciones más valiosas.
• Experiencias móviles inmersivas al aprovechar las capacidades de realidad virtual y aumentada.

Los dispositivos móviles y las pantallas requieren un conjunto único de características y funcionalidades, y al centrarse en el diseño y desarrollo de dispositivos móviles primero, es probable que los proveedores de SaaS disfruten de un saludable retorno de la inversión el próximo año y en el futuro.

Mobile-first es, sin duda, uno de los temas de SaaS actuales más esenciales de 2021. Habrá más plataformas portátiles disponibles a disposición de su empresa que nunca antes.

10) Capacidades de low-code o no-code

Las plataformas de software como servicio continúan expandiendo su alcance año tras año y 2021 no será una excepción. En particular, debido a la aparición de plataformas ‘no code’ y ‘low-code’, nuevas empresas pueden llevar su contenido basado en SaaS con menos experiencia técnica.

Estas soluciones listas para usar (plataformas SaaS para proveedores de plataformas SaaS, si lo desea) no eliminarán la necesidad de desarrolladores o ingenieros. Pero, tener menos código para escribir para formar los cimientos de su plataforma o solución significa que el personal técnico o los contratistas pueden dedicar más tiempo a impulsar la innovación o preocuparse por las cosas que dan como resultado una ventaja competitiva real.

Las capacidades de SaaS no-code aumentarán la productividad y traerán nuevos jugadores al mercado, lo que significa que surgirán nuevas y emocionantes soluciones a la arena digital. Una emocionante tendencia de la industria de SaaS que vale la pena adoptar si está buscando crear una nueva plataforma o mejorar una solución existente.