La naturaleza fundamental de los seres humanos es que estamos programados para ser sociales. Estamos profundamente motivados para mantenernos conectados con nuestra familia, amigos/grupos. Nuestras identidades nacen de los valores compartidos por los grupos (tribus) a los que pertenecemos. La elección de las palabras que usamos tiene una gran influencia en nuestra identidad y comportamiento.
En Tribal leadership: Leveraging Natural Groups to Build a Thriving Organization de Dave Logan, John King y Halee Fischer-Wright se explica perfectamente la relación que hay entre la cultura empresarial, los valores, la satisfacción de los trabajadores y el nivel de productividad. Según los autores, todas las empresas se pueden estructurar en cinco niveles por orden creciente de productividad y existe un camino para pasar de un nivel a otro. Esta tarea no es fácil, pero dan algunas razones de cómo pueden los líderes de cada grupo, que no necesariamente los jefes, llegar hasta ahí.
Principales ideas de Tribal leadership
- Las personas funcionan como una tribu en el lugar de trabajo.
- Cada tribu tiene una cultura que determina su eficacia.
- Las culturas tribales de la etapa tres son las más comunes, pero aún no son saludables.
- Una cultura tribal en etapa cuatro es ideal.
- Una cultura tribal de etapa cinco es inestable, pero ofrece una innovación milagrosa.
- El líder tribal tiene el papel de llevar a la tribu a la siguiente etapa.
- Las tribus solo pueden progresar una etapa a la vez, y existen muchas estrategias diversas para que eso suceda.
Las personas funcionan como una tribu en el lugar de trabajo.
Las personas han formado grupos a lo largo de la historia, y por una buena razón: nos necesitamos unos a otros para sobrevivir. El lugar de trabajo no es una excepción a esto. Es imposible completar un proyecto a gran escala, por ejemplo, o lanzar un nuevo producto por sí mismo. Para completar estos objetivos necesitamos la ayuda de otras personas, por lo que formamos tribus.
¿Qué es exactamente una tribu? Es la estructura social en la que operan las personas. Las tribus se componen de 20 a 150 personas, por lo que una empresa que tiene más de 150 empleados se parece más a una gran tribu compuesta por tribus más pequeñas. Además, debe haber alguna interacción social entre sus miembros. Piénsalo de esta manera: si vieras pasar a un miembro de su tribu, al menos lo saludarías.
En todas las tribus, los miembros tienen diferentes roles que sirven para diferentes propósitos. Un grupo de personas que piensan y trabajan de la misma manera no tendrá éxito: los miembros de la tribu tienen que trabajar individualmente en algunas tareas pero juntos hacia las mismas metas.
Por ejemplo, considera los roles que encontrarás en un pueblo pequeño. Cada pueblo tiene un oficial de policía, un predicador, un bibliotecario, etc. Estos roles son bastante diferentes, pero el pueblo los necesita a todos para funcionar correctamente. Las tribus funcionan de la misma manera.
Formar una tribu es necesario para completar cualquier proyecto a gran escala. Nadie podría haber construido catedrales o sobrevivido a la Edad de Hielo solo.
Las tribus son igualmente necesarias para los objetivos modernos, como lanzar un nuevo medicamento o editar y publicar un libro. Encontrarás tribus en todos los lugares de trabajo, ya que son importantes y necesarias en todos los campos.
Dado que las tribus son tan críticas para completar cualquier tipo de objetivo considerable, es importante tener una comprensión profunda de cómo funcionan. Son una parte esencial de cómo nosotros, como humanos, operamos.
Cada tribu tiene una cultura que determina su eficacia.
¿Has notado que algunas personas son más trabajadoras que otras? Lo mismo ocurre con las tribus: algunas son más productivas y funcionan mejor.
Cada tribu tiene su propia cultura tribal, caracterizada por las relaciones y actitudes de los miembros entre sí. La cultura tribal resulta de las interacciones entre los miembros, pero también influye en los miembros a su vez.
Para entender esto, piensa en una clase en la escuela. Una buena clase es aquella en la que la mayoría de los estudiantes se desempeñan bien. Pero, ¿cómo funcionan bien? Por estar en una buena clase. Incluso un estudiante “malo” probablemente comenzará a mejorar si pasa a una clase mejor. El desempeño de la clase como un todo depende de los estudiantes, pero el desempeño de los estudiantes también depende de la clase.
En un entorno de oficina, la cultura tribal funciona de la misma manera. Influye en las acciones de los empleados individuales. Con el tiempo, los empleados adoptan inconscientemente la cultura y la forma de pensar de sus compañeros de tribu. Entonces, si una oficina tiene una cultura perezosa o apática en general, incluso un nuevo miembro ambicioso eventualmente se volverá perezoso. Entonces, incluso si una tribu tiene algunos empleados calificados, no funcionará bien si tiene una cultura tribal improductiva.
La cultura tribal de un lugar de trabajo también se caracteriza por su tamaño. Una tribu es más grande que un equipo, pero más pequeña que la empresa en su conjunto. Siendo realistas, un solo equipo no puede determinar el proceso de trabajo de toda una empresa, y el escalón de alta dirección de una empresa tampoco puede mantener una relación personal con cada uno de los empleados. Ahí es donde entra la cultura de una tribu: la cultura tribal determina el estado de ánimo de los empleados y cómo manejan su carga de trabajo individual.
Naturalmente, es fundamental fomentar una buena cultura tribal si desea que su lugar de trabajo tenga éxito. Pero, ¿qué es una “buena” cultura, de todos modos?
Las culturas tribales tienen diferentes etapas, y las etapas uno y dos son ineficaces.
¿Por qué son tan importantes las culturas tribales? Porque afectan a toda la tribu, y a qué etapa llega la tribu. Hay cinco etapas, y las etapas más bajas son las menos productivas.
Una tribu en la etapa uno tiene un ambiente hostil. Las personas con una mentalidad de etapa uno sienten que la vida es cruel e injusta. A menudo creen que deben ser violentos u odiosos para sobrevivir. Solo el dos por ciento de los estadounidenses tienen una mentalidad de etapa uno en su lugar de trabajo, pero muchos más la tienen en la sociedad en general.
Por ejemplo, los niños de entornos desfavorecidos a menudo tienen una mentalidad de etapa uno. Si su familia no puede pagar un par de zapatos, podrían robarlos sin sentirse culpables. Creen que la vida es injusta y necesitan romper las reglas para salvarse.
Si una tribu tiene una cultura tribal de etapa uno, es demasiado hostil para funcionar bien. La mafia, por ejemplo, generalmente está formada por personas que no respetan las reglas, y los miembros a menudo terminan peleando entre sí.
Entonces, si tú eres un empleador, no contrates empleados de etapa uno. No serán leales y aprovecharán cualquier oportunidad para promover sus propios intereses a expensas de la empresa.
Al igual que la etapa uno, las culturas tribales de la etapa dos también son ineficaces. La etapa dos se caracteriza por la apatía: las personas con esta mentalidad no piensan que toda la vida es horrible, sino que su vida es horrible. No creen que su situación pueda mejorar, por lo que evitan la responsabilidad a toda costa.
Esta mentalidad es más común: alrededor del 25 por ciento de los lugares de trabajo estadounidenses tienen una cultura de etapa dos. Ocurre con frecuencia en entornos altamente burocráticos, donde muchas personas realizan trabajos aburridos y repetitivos en cubículos. Es probable que citen al jefe, el sistema o su educación como las razones por las que no pueden hacer algo más creativo.
En los lugares de trabajo de la etapa dos, los empleados no mostrarán iniciativa a menos que tengan que hacerlo. Por lo tanto, al igual que los lugares de trabajo de la etapa uno, son bastante infructuosos.
Las culturas tribales de la etapa tres son las más comunes, pero aún no son saludables.
En medio de las cinco etapas de las culturas tribales, encontramos la etapa tres. La etapa tres es la mentalidad más común y afecta al 48 por ciento de los empleados estadounidenses. Desafortunadamente, todavía es negativa y poco saludable.
La etapa tres se caracteriza por el egoísmo y la arrogancia hacia los demás. Las personas con una mentalidad de etapa tres solo se preocupan por sus propios intereses. Formarán vínculos bilaterales con otras personas de la etapa tres, pero solo si ambas partes se benefician directamente.
Un empleado con una mentalidad de etapa tres probablemente se sienta bastante solo, en gran parte porque a menudo ve a sus colegas como incompetentes o vagos. Por ejemplo, un médico les dijo una vez a los autores de este libro que las enfermeras solo son enfermeras porque no son lo suficientemente inteligentes o trabajadoras para ser médicas.
Considera lo solo que debe sentirse este médico: cree que sus colegas carecen de la inteligencia para apreciar su trabajo y no son tan dedicados como él. Su actitud y declaración de la etapa tres no solo es desagradable con sus colegas, sino que también lo afecta negativamente.
Una cultura tribal de etapa tres hace que un lugar de trabajo sea improductivo, porque impide una cooperación real entre los miembros. Los empleados individuales pueden beneficiarse a veces en la etapa tres, pero es necesaria una buena colaboración para que cualquier proyecto significativo tenga éxito, y los empleadores de la etapa tres suelen ser demasiado egoístas para colaborar bien.
Imagina que nuestro médico de etapa tres quiere desarrollar un nuevo método de sutura. Si no tiene suficiente confianza en sus compañeros para delegarles algunas responsabilidades, no tendrá tiempo para trabajar en la sutura entre sus tareas diarias habituales.
Completar una meta significativa como esa es bastante difícil por tu cuenta, requiere la ayuda de otros. Una mentalidad de etapa tres realmente puede obstaculizar la cooperación que es necesaria en cualquier lugar de trabajo próspero.
Una cultura tribal en etapa cuatro es ideal.
La etapa cuatro es la etapa a la que finalmente querrás apuntar. En la etapa cuatro, los miembros de la tribu están unidos en torno a valores comunes y una causa noble en la que realmente creen. Los miembros están más dedicados a la causa de la tribu que a su propio éxito.
Por ejemplo, un cirujano en la etapa cuatro no se concentrará en su propia fama o ganancia financiera. Recordarán que fueron a la facultad de medicina para ayudar a los demás, no a sí mismos. Ese deseo de ayudar a los demás será el valor impulsor de su carrera.
Los valores son muy importantes en las tribus de la cuarta etapa. El ex CEO de Amgen, por ejemplo, habló con todos sus empleados para hacer una lista de lo que más valoraban en la empresa. Luego, los ejecutivos de Amgen usaron esta lista como guía para asegurarse de que la empresa siempre cumpliera con los valores de los empleados.
Debido a sus valores compartidos, los miembros de la tribu colaboran mucho más fácilmente en la etapa cuatro. A menudo forman relaciones de tres lados llamadas tríadas. El vicepresidente de CB Richard Ellis hace esto en fiestas de negocios. Ella solo habla en grupos de tres, para asegurarse de que las personas en diferentes campos puedan conocerse y realmente interactuar entre sí.
Esta colaboración y compromiso saludables hacen que los entornos de trabajo de la cuarta etapa sean los más exitosos. El poder de aprovechar las ideas de todos los miembros puede allanar el camino para una verdadera innovación.
En 2003, por ejemplo, IDEO diseñó algunos edificios nuevos para el grupo hospitalario Kaiser Permanente. Antes de comenzar, trabajaron junto con el personal de Kaiser en situaciones de juego de roles, pidiéndoles que simulen ser pacientes. Al hacer esto, descubrieron que los nuevos edificios eran innecesarios, era mejor reorganizar el espacio que ya tenían. Mantuvieron su valor de centrarse en los pacientes por encima de su deseo de expandirse y colaboraron para encontrar la mejor solución.
Una cultura tribal de etapa cinco es inestable, pero ofrece una innovación milagrosa.
Aunque la etapa cuatro es óptima para las empresas, la etapa cinco es donde realmente sucede la magia.
La etapa cinco es rara: solo el dos por ciento de los lugares de trabajo estadounidenses tienen una cultura tribal de etapa cinco. En la etapa cinco, la causa central de la tribu es lo único que importa a los miembros. No trabajan para lograr los objetivos de la empresa en beneficio personal. En cambio, sienten una sensación casi religiosa de asombro por su causa o las posibilidades que ofrece.
Por ejemplo, la empresa de biotecnología Amgen tuvo un gran éxito en la década de 1990. Cuando se les preguntó quién era su principal competidor, no nombraron a otra empresa, sino a las propias enfermedades. No tenían como objetivo convertirse en la corporación más exitosa en su campo: en cambio, realmente querían derrotar a adversarios como el cáncer o la obesidad.
Las mentalidades de la etapa cinco como esta allanan el camino hacia la innovación y el éxito. Cuando las personas no se distraen con los competidores potenciales, pueden dedicarse por completo a su objetivo. Un ingeniero de Amgen encarnó esto cuando habló sobre los miles de millones de dólares que Amgen había ganado con sus patentes. No dijo nada sobre la ventaja que esto les había dado sobre sus competidores. En cambio, se maravilló de las nuevas enfermedades que ahora podrían curar con los fondos.
Las culturas tribales de la etapa cinco generalmente ocurren justo después de un gran descubrimiento o logro, por lo que son bastante inestables. La euforia que sienten los miembros al dedicarse a su objetivo puede no durar. Por cierto, Amgen entraba y salía flotando de la etapa cinco durante la década de 1990, dependiendo de los avances que estuvieran logrando.
Las empresas en la etapa cinco siempre superan a las etapas inferiores, pero al final no son confiables, por lo que una empresa en la etapa cuatro sigue siendo más productiva a largo plazo.
El líder tribal tiene el papel de llevar a la tribu a la siguiente etapa.
Todas las tribus, incluidas las tribus laborales, necesitan un líder tribal. En una tribu empresarial, el líder no necesariamente tiene que ser el gerente o el director general. Sin embargo, los líderes tribales finalmente tienen puestos altos en sus empresas, ya que su desempeño generalmente los lleva a obtener ascensos.
El papel del líder tribal es guiar a la tribu hacia adelante cuando están atrapados en una de las etapas. Esto puede ser un desafío, ya que los miembros pueden dificultar el avance. Vimos cómo los empleados individuales adoptan la naturaleza de la cultura de la tribu, lo que significa que si la tribu se encuentra en una etapa inferior, los miembros pueden impedir que los demás avancen. Sin embargo, un líder tribal fuerte puede llevar a todo el grupo más alto.
Por ejemplo, el director ejecutivo y vicepresidente de Griffin Hospital llevó con éxito a la tribu Griffin de la etapa dos a la etapa tres y, finalmente, a la etapa cuatro. Comprometieron al personal pidiéndoles su opinión sobre temas importantes de la empresa, como nuevos diseños de edificios y planes de servicio al paciente. Esto les enseñó a los miembros a colaborar y trabajar juntos para alcanzar metas más altas, lo que finalmente resultó en que Fortune nombrara a Griffin como una de las mejores empresas para trabajar.
Los líderes tribales tienen la responsabilidad de llevar a la tribu a niveles más altos, como lo hicieron los líderes Griffin. Un alto nivel sostenido de cultura tribal garantiza el éxito a largo plazo de la empresa. La mayoría de los gerentes solo se enfocan en aumentar las ganancias y ganar clientes, pero esos objetivos no pueden traer prosperidad a la empresa a largo plazo.
La devoción genuina del líder por sus empleados es lo que guía a la tribu hacia niveles más altos y eficientes. La devoción de los líderes de la tribu Griffin fue tan exitosa que los representantes de otros hospitales aún visitan Griffin para aprender cómo pueden beneficiarse del estudio de su modelo. Los líderes fuertes crean entornos que no solo son exitosos, sino también inspiradores.
Las tribus solo pueden progresar una etapa a la vez, y existen muchas estrategias diversas para que eso suceda.
Un líder debe mover a su tribu a cada etapa superior, pero es importante no apresurarse. Antes de pasar a la siguiente etapa, el líder debe convertirse en un maestro de la etapa anterior.
Aunque las etapas son bastante diferentes, es importante progresar en todas ellas. Si un líder trata de mover la tribu de la etapa dos directamente a la etapa cuatro, por ejemplo, la tribu no será estable. Si la tribu se enfrenta a un desafío serio, los miembros se verán tentados a retroceder y pensar solo en sí mismos, porque no superaron eso al pasar la etapa tres.
Considera cómo se aplica esto al Hospital Griffin. Los líderes no podrían haber fomentado la colaboración si el personal hubiera odiado su trabajo en primer lugar. No habrían cooperado. En primer lugar, necesitaban sentirse seguros de sus propios intereses, luego podían unirse en torno a la causa común del bienestar del paciente.
Para mover a la tribu de esta manera, el líder o los líderes deben construir el tipo correcto de relaciones entre los miembros y usar el tipo correcto de lenguaje.
La etapa de la tribu se expresa en la forma en que los miembros se relacionan entre sí. Miremos a una persona que pasa de la etapa dos a la etapa cuatro.
Las personas en la etapa dos piensan que sus vidas son horribles y no se comunican bien. Para facilitarles la etapa tres, donde las personas están motivadas por el interés propio, anímelos a probar nuevas ideas y a construir relaciones bilaterales de las que se beneficiarán. Comenzarán a ver que pueden mejorar su situación y comenzarán a concentrarse en eso.
Una vez que estén seguros en la etapa tres, puede comenzar a guiarlos a la etapa cuatro. Haga esto animándolos a trabajar en tríadas y recordándoles la causa por la que están trabajando.
Con el enfoque correcto, un líder tribal atento y fuerte puede llevar a la tribu a la grandeza.
Conclusión de Tribal leadership
La cultura tribal es la clave del éxito, y las tribus en las etapas superiores de cultura son las más eficientes. El líder tribal tiene la responsabilidad de llevar a la tribu a la siguiente etapa fomentando ciertos comportamientos entre los empleados individuales. Con un líder tribal fuerte, la mayoría de los miembros de la tribu eventu