Simple Truths of Leadership de Ken Blanchard y Randy Conley presenta 52 lecciones básicas sobre cómo ser un líder servidor y construir relaciones de confianza. La idea principal del libro es que el liderazgo verdadero se basa en el servicio a los demás y en la creación de relaciones de confianza, y que estas virtudes pueden ser desarrolladas a través de prácticas sencillas y consistentes.
El libro ofrece una variedad de consejos y herramientas para ayudar a los líderes a mejorar sus habilidades de comunicación, alinear valores y acciones, fomentar la colaboración y el aprendizaje, y ser más efectivos en su liderazgo.
Simple Truths of Leadership es un recurso útil para cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades de liderazgo y construir un entorno de trabajo basado en la confianza y el respeto.
Principales ideas de Simple Truths of Leadership
- Un gran liderazgo implica servir a los demás.
- Ofrezca a su personal una visión del futuro.
- Los mejores líderes alteran la jerarquía tradicional.
- Los líderes exitosos utilizan muchos elogios.
- A veces, una redirección es mejor que una reprimenda.
- Varía tu estilo de liderazgo según la competencia y el compromiso de los miembros de tu equipo.
- Tus empleados también son tus clientes
- Tu personal necesita límites para trabajar libremente.
- Un líder confiable es un líder convincente.
- Tu gente no debería tenerte miedo.
- Los líderes más eficaces priorizan la integridad.
- Un sello distintivo de un gran liderazgo es poder disculparse.Asss
Un gran liderazgo implica servir a los demás.
Para descubrir qué tipo de líder quieres ser, necesitas hacer una cosa simple: escuchar a tu corazón. ¿Qué dice? ¿Susurra que debes servir al bien común? ¿O te dice que debes seguir tu propio interés y no preocuparte por quién sale lastimado en el camino?
Una vez que comprenda su motivación interna, sabrá si quiere ser un mal líder o un líder servicial.
Como líder de servicio, su prioridad es servir a sus subordinados y a su organización en general, más que a usted mismo. En la práctica, eso significa darle a su gente un fuerte sentido de dirección. El equipo de un líder servicial debe entender exactamente para qué resultados están trabajando y cómo es el éxito.
Hasta ahora, esto podría parecer un comportamiento de liderazgo bastante estándar. Pero el líder servidor también hace algo más. Una vez que le haya dado a su gente algunas metas, ayudará a sus subordinados a alcanzarlas. Sirve a su personal ofreciéndole comentarios y oportunidades de capacitación. También tómate el tiempo para escuchar y descubrir qué apoyo necesitan.
Al brindar dirección estratégica y mucho apoyo diario, disfrutará de excelentes resultados y excelentes relaciones laborales con su gente.
Ofrece a tu equipo una visión del futuro.
¿Tiene una visión para el futuro de su empresa? Para ser un gran líder de servicio, necesitará crear uno y compartirlo con su personal para inspirarlos y motivarlos hacia un objetivo común. Crear una visión no es complicado. Pero sí implica responder tres grandes preguntas.
La primera pregunta es: ¿Cuál es el propósito general de su empresa? En otras palabras, ¿en qué tipo de negocio estás realmente? Para encontrar su respuesta, intente profundizar lo más posible. Tomemos, por ejemplo, Disney. La visión de Disney no es la de ser una empresa de entretenimiento; en cambio, se describen a sí mismos como personas que se dedican al “negocio de la felicidad”.
La segunda pregunta es: ¿Cómo se ve el éxito en su empresa? Después de todo, una vez que su gente sepa cuál es su objetivo, podrán llegar allí más rápido. Disney tiene muy claro cómo es el éxito: sonrisas en los rostros de los clientes desde el momento en que ingresan a sus parques temáticos hasta el momento en que salen nuevamente.
La tercera pregunta es: ¿Cuáles son los valores de su empresa? Estos valores guiarán a su empresa por el camino hacia el éxito, por lo que es importante que los entienda correctamente. El valor número uno de Disney es la seguridad, seguido de la cortesía y garantizar que cada miembro del personal ofrezca un gran espectáculo a los visitantes de sus parques temáticos.
Una vez que haya reunido las respuestas a estas preguntas, habrá creado una visión inspiradora para compartir con su gente.
Los mejores líderes alteran la jerarquía tradicional.
¿Quién está en la cima de la cadena alimentaria de su negocio? Para la mayoría de las empresas, es el líder. Y el trabajo de todos los que están debajo del líder es responder a sus deseos y necesidades.
Pero este tipo de configuración es un error. ¿Por qué? Porque los líderes no deberían estar en la cima de la pirámide. El primer puesto pertenece a otra persona: su cliente.
Los mejores negocios giran en torno a lo que quiere el cliente, no el gran jefe. Todos los miembros de su empresa, sin importar el nivel de jerarquía, deben intentar satisfacer las necesidades de sus clientes. También deben prestar especial atención a las personas que trabajan en primera línea y que realmente interactúan con los clientes a diario. Los grandes líderes saben que escuchar a su personal de primera línea es la única manera de comprender verdaderamente a sus clientes.
Los grandes líderes no sólo escuchan a sus empleados, sino que también los alientan a tener sus propias ideas. Esta es otra forma de alterar la jerarquía de liderazgo tradicional. Entonces, en lugar de dar órdenes desde arriba, fomente un entorno en el que todos ayuden a establecer la agenda. Como resultado, la responsabilidad fluirá a lo largo de la cadena de mando y cada miembro del personal se convertirá en un líder por derecho propio.
Los líderes exitosos utilizan muchos elogios.
Los malos líderes se parecen mucho a las gaviotas: cuando sus colegas no están progresando lo suficiente hacia sus objetivos, se abalanzan, hacen ruido, atacan a su equipo y luego se van rápidamente.
Por suerte, hacer la transición de gaviota a gran líder es más fácil de lo que piensas. Todo se reduce a un arma secreta: los elogios.
En lugar de aparecer cuando las cosas van mal, los mejores líderes llegan cuando algo va bien . En lugar de buscar motivos para criticar, los buenos líderes siempre buscan algo por lo que elogiar a sus empleados. Saben que, al elogiar el buen comportamiento, aumentan las probabilidades de que la persona repita ese comportamiento en el futuro.
Pero ¿cómo se pueden elogiar de forma eficaz? Primero, sea específico. Tan pronto como vea a alguien que se está desempeñando bien, llévelo aparte y dígale exactamente qué está haciendo bien. Asegúrese de que sepan lo agradecido que está y explíqueles por qué su desempeño estelar es tan importante. Finalmente, anímelos a seguir haciendo lo que están haciendo y hágales saber que tiene mucha confianza en ellos. Concluya la conversación asegurándose de que su colega sepa que usted lo aprecia y seguirá apoyándolo.
A veces, una redirección es mejor que una reprimenda.
Como probablemente sepas, los humanos cometemos errores. ¡Y su personal no es una excepción! Como líder, es su deber prestar atención cuando se cometen errores y asegurarse de que no vuelvan a ocurrir los mismos errores.
La forma de reaccionar cuando un empleado comete un error debe depender de su experiencia. Si alguien tiene un desempeño deficiente pero tiene las habilidades para hacerlo mejor, entonces es necesaria una breve reprimenda. Cuando reprendas a la persona, asegúrate de criticar su comportamiento en lugar de criticarla como persona.
Pero ¿qué se debe hacer cuando alguien tiene un desempeño deficiente y no sabe cómo hacerlo mejor? Bueno, en un mundo que cambia rápidamente, todos estamos aprendiendo constantemente. Y criticar a los alumnos no es justo ni productivo. Cuando los alumnos cometen errores, su trabajo como líder es redirigirlos en lugar de reprenderlos.
Puede hacerlo revisando su desempeño paso a paso y revisando qué salió mal. Durante esta revisión, asegúrese de que su colega comprenda exactamente cuál es su objetivo y cómo puede trabajar mejor para lograrlo en el futuro. Finalmente, hazle saber a la persona que este error no la define y que aún tienes mucha confianza en ella para hacerlo bien la próxima vez.
Varía tu estilo de liderazgo según la competencia y el compromiso de los miembros de tu equipo.
Una vez que un líder ha desarrollado su propio estilo de liderazgo, normalmente lo mantiene. De hecho, la mitad de los líderes nunca varían su estilo de liderazgo en absoluto. Pero los mejores líderes saben que la flexibilidad es importante; Para obtener resultados óptimos, dirigen a diferentes miembros del equipo de diferentes maneras.
En lugar de tener un enfoque único para todos, observe el perfil de cada uno de sus subordinados antes de decidir cómo liderarlos. Específicamente, pregúntese qué tan competente es la persona y qué tan comprometida está con su trabajo. Entonces lidere en consecuencia.
Por ejemplo, un principiante entusiasta es alguien con un bajo nivel de competencia pero un alto grado de compromiso. Los principiantes entusiastas necesitan un liderazgo claro y directo, y tener a alguien que observe de cerca lo que están haciendo.
Por otro lado, un alumno desilusionado es algo competente pero tiene un bajo nivel de compromiso. A esta persona le vendría bien un estilo de liderazgo de coaching para mejorar su desempeño.
Finalmente, puede que tengas la suerte de tener un triunfador autosuficiente en tu equipo. Esta persona combina un alto nivel de competencia con un compromiso igualmente alto. A las personas autosuficientes les va mejor con líderes que simplemente delegan tareas y les permiten continuar con su trabajo.
Tus empleados también son tus clientes
La mayoría de los líderes entienden que los clientes de su empresa deben ser su máxima prioridad. Pero los grandes líderes saben que los clientes más importantes se encuentran dentro, no fuera, de su organización. Esto se debe a que consideran que cada persona que trabaja para ellos también es un cliente.
Esto puede parecer extraño, pero cuando lo piensas, tiene mucho sentido. Después de todo, los clientes son muy valiosos porque generan ganancias para su negocio. ¿Pero no es eso exactamente lo que hacen también los miembros de su personal? Sólo gracias a sus capacidades en áreas como ventas, marketing, desarrollo de productos y atención al cliente es posible tener clientes externos. Por lo tanto, su personal son en realidad sus clientes más importantes; su arduo trabajo impulsa sus resultados.
Teniendo esto en cuenta, los líderes deben centrarse en empoderar, desarrollar y escuchar a su gente, y en crear un entorno en el que se prioricen sus necesidades. Puede resultar incómodo centrarse más en sus empleados que en sus clientes, pero recuerde que este enfoque conducirá a una mayor satisfacción del cliente, no menos. Cuando su personal esté contento y se sienta apoyado para hacer su trabajo de la mejor manera posible, su negocio irá viento en popa. En última instancia, eso beneficiará a sus clientes brindándoles un mejor servicio y mejores productos.
Tu personal necesita límites para trabajar libremente.
Algunos líderes piensan que empoderar a su gente significa darles la libertad de hacer lo que quieran. Pero los grandes líderes saben que la mejor manera es hacer que su gente sea autónoma. . . es ponerles límites.
¿No convencido?
Considera un río de corriente rápida. Sin orillas a ambos lados, este caudaloso río rápidamente se convertiría en un gran charco. Pero una vez establecidos los límites, el agua se canaliza para crear una fuerza poderosa. Tu equipo se parece mucho al río; necesitan límites para seguir fluyendo en la dirección correcta.
¿Cómo se pueden establecer estos límites? En la mayoría de los casos, es tan fácil como asegurarse de que sus empleados tengan la información correcta. Por ejemplo, su gente debe tener claros sus objetivos, así como sus expectativas sobre su desempeño y los estándares que deben cumplir. También deben tener un buen conocimiento práctico de todas las normas y reglamentos que rigen su industria.
Finalmente, su personal siempre debe estar al tanto de las políticas y procedimientos de su empresa. En conjunto, estas políticas, reglas y expectativas forman los límites dentro de los cuales trabajarán tus empleados. Puede que no parezcan emocionantes, pero son las orillas del río que canalizan la energía de tu gente en la dirección correcta.
Un líder confiable es un líder convincente.
La confianza es una parte esencial del liderazgo. Cuando su gente confíe en usted, será más creativa, trabajará de manera más eficiente y disfrutará de mejores niveles de moral. Por otro lado, si no lo consideran digno de confianza, su equipo se enfrentará a usted con resistencia, menor productividad y falta de compromiso.
Pero ¿qué cualidades encarna un líder confiable? En primer lugar, son competentes. Todos en el equipo creen que el líder sabe cómo hacer su trabajo. En segundo lugar, tienen integridad. Cuando dicen que van a hacer algo, su gente sabe que en realidad lo van a hacer. Por último, pero no menos importante, son cálidos. Se puede confiar en que estos líderes harán que sus empleados se sientan seguros. No sólo son amigables, sino que también demuestran verdadero cuidado y preocupación por el bienestar de su gente.
Existe una excelente manera de descubrir cuánto confían en usted sus colegas: ¡pregúnteles! Puede parecer abrumador, pero no tema pedir comentarios sobre sus niveles de competencia, su integridad y sus habilidades interpersonales. No sólo recibirá información valiosa sobre la cual podrá actuar, sino que también demostrará vulnerabilidad al abrirse a las críticas de esta manera. Esto es importante; Dejarse un poco vulnerable con su equipo es una parte vital del liderazgo de servicio.
Tu gente no debería tenerte miedo.
Algunos líderes tratan el miedo como una técnica de liderazgo; Creen que la gente trabaja más duro para líderes a los que les temen un poco. Estos son los líderes que gritan a la gente, la critican y resaltan cada pequeño error que cometen. Pero los grandes líderes saben que infundir miedo no produce buenos resultados. De hecho, es todo lo contrario. Cuando la gente tiene miedo de su líder, no se desempeñan mejor. En cambio, simplemente trabajan más duro para ocultar sus errores. También evitan asumir objetivos grandes y desafiantes porque saben que no tolerarán el fracaso.
Por otro lado, los grandes líderes trabajan duro para minimizar o eliminar cualquier temor que sus empleados puedan sentir hacia ellos. ¿Pero cómo?
Bueno, lo más importante que hacen es actuar con coherencia. Su personal le tendrá mucho menos miedo si pueden predecir con seguridad cómo se comportará en determinadas situaciones. Si muestra su apoyo a un nuevo empleado que ha probado algo nuevo pero no lo ha hecho funcionar, otros empleados pueden sentirse apoyados si intentan algo un poco audaz.
En segundo lugar, en lugar de gritar y criticar cuando las personas cometen errores, los buenos líderes convierten esos errores en momentos de enseñanza y brindan asesoramiento sobre cómo hacerlo mejor la próxima vez.
Finalmente, los mejores líderes minimizan el miedo simplemente siendo corteses. Decir por favor y gracias no cuesta nada y contribuye en gran medida a construir una buena relación con tus empleados.
Los líderes más eficaces priorizan la integridad.
Todos los grandes líderes tienen una cualidad en común: la integridad. La palabra integridad proviene del latín y, traducida aproximadamente, significa entero o no fragmentado. Cuando tienes integridad, todo tu ser está alineado y tus palabras coinciden con tus acciones. Cuando actúa sin integridad, cuando habla lo que dice pero no lo hace, la confianza se desmorona entre usted y sus empleados. ¿Por qué? Porque ya no pueden confiar en una palabra que dices.
Puede actuar con mayor integridad si se mantiene fiel a las cinco P del liderazgo ético. La primera P significa propósito; Los líderes con integridad utilizan su propósito general para impulsar su comportamiento diario. La segunda P representa orgullo; En lugar de ser egoístas, los buenos líderes tienen un sano sentido de orgullo que se basa en la confianza en sí mismos. Esta confianza en sí mismo proviene de saber que es competente. La tercera P significa paciencia; Los líderes íntegros creen que, mientras se ciñan a sus valores rectores, las cosas eventualmente saldrán bien. La cuarta P significa persistencia; Todo buen líder tiene el coraje de mantener el rumbo cuando las cosas se ponen difíciles y se mantiene leal a sus principios. La última P significa perspectiva; Los líderes con integridad no sólo mantienen todo su ser alineado, sino que también mantienen sus acciones alineadas con el panorama más amplio de su empresa.
Un sello distintivo de un gran liderazgo es poder disculparse.
Es triste pero cierto: en un momento u otro, todos rompemos la confianza de alguien. Aunque esta ruptura puede parecer irreversible, en realidad hay algo sencillo que puedes hacer para volver a encarrilar una relación. Puedes disculparte. Dicho esto, hay un arte en ofrecer una disculpa efectiva; Si quieres restablecer la relación, tienes que pedir perdón de la manera correcta.
Cuando te disculpes, empieza por asumir la responsabilidad de lo que has hecho. No intente excusarlo ni utilice palabras condicionales como «si» y «pero». Estas palabras implican que estás echando la culpa. En segundo lugar, déjele claro a la persona que comprende el dolor que le ha causado; No intente minimizar este dolor para sentirse mejor. Dale espacio a la persona para que te cuente también sobre este dolor. Escuche el impacto que sus acciones han tenido en ellos. Finalmente, asegúrese de finalizar su disculpa comprometiéndose a no repetir lo que haya hecho. Recuerde, su disculpa sólo vale algo si no duplica el comportamiento que destruye la confianza.