El reto de los empresas es conectar con clientes, crecer y escalar el negocio. Hay mucha literatura de Management y agile al respecto. Un título interesante es Strategy Sprints de Simon Severino y ofrece:
- Un enfoque práctico y claro para ayudar a las empresas a crecer y escalar su negocio.
- Propone un método único y eficaz para aumentar la efectividad y el ingreso.
- Proporciona herramientas y recursos para ayudar a las empresas a encontrar y atraer mejores clientes.
- Proporciona consejos y estrategias prácticas para ayudar a las empresas a desarrollar una narrativa de marca clara y atractiva
Las ideas principales del libro de Strategy Sprints
- Crear una narrativa de marca clara que resuene con tu público objetivo.
- Identificar y aprovechar el poder de los medios de crecimiento para acelerar tu negocio.
- Implementar un método de «Sprints» para aumentar tu efectividad y crecer tu ingreso.
- Centrarse en tres estrategias, tres hábitos y tres números para duplicar tu ingreso en 90 días.
- Trabajar con entrenadores certificados para ayudarte a obtener mejores clientes, alcanzar tus números y escalar tu negocio.
De la vainilla a la victoria
Imagínate ser un pionero (el que marca el ritmo, no simplemente un seguidor) en el mundo de los negocios. Se trata de ser una “categoría de uno”, una entidad única que se distingue de la competencia. Si descubre que su negocio se mezcla con la multitud como el sabor de la vainilla, es hora de repensar su estrategia. Entonces, ¿cómo se logra esta transformación? Aquí hay una guía de cuatro pasos simple pero poderosa.
Primero, reflexione sobre las ofertas de su negocio. ¿Son únicos sus productos, servicios y la forma en que los presenta o, como la vainilla, carecen de distinción? Este autoanálisis es crucial para lograr un cambio significativo.
En segundo lugar, una vez que haya reconocido su estatus “vainilla”, defina su negocio de una manera que sea incomparable. Sea atrevido, innovador y distíngase de la multitud. Esto podría significar correr riesgos o adoptar métodos no convencionales, como en un partido de fútbol, donde el objetivo es para aquellos que se atreven a alejarse del grupo y correr.
En tercer lugar, identifica tu público objetivo y ubíquese como tu única opción. Esto implica comprender a sus clientes en un nivel más profundo que la demografía, sondeando sus sueños, metas, creencias y necesidades.
Cuarto, conoce y vive diariamente sus visiones a corto y largo plazo. No se trata de una declaración de misión que se lee una vez y se olvida. Se trata de visualizar tus objetivos de manera tan vívida que se conviertan en parte de tu rutina diaria, guiando tus decisiones y acciones. Ya sea que lo leas en voz alta todas las mañanas o escuches una grabación de audio, este acto diario de sumergirte en tu visión crea una base cognitiva que guía tus elecciones.
En el mundo de los negocios, encontrar su “océano azul” (un espacio de mercado libre de competencia intensa) es lo que lo distingue.
Ser una categoría de uno es un viaje atractivo más que un destino. Requiere introspección constante, decisiones valientes, una comprensión profunda de su audiencia y la encarnación diaria de su visión. Así que es hora de quitarse la etiqueta “vainilla”. Después de todo, en el juego de los negocios, no se trata sólo de seguir la pelota, sino de marcar goles.
Elaborar una narrativa de marca que convierta
Imagine que está creando un sitio web para su empresa. Quieres que sea más que una simple tienda digital. De hecho, debe ser la piedra angular de la narrativa de su marca: la historia atractiva que convierte a un visitante casual en un cliente comprometido. Pero aquí está el truco: el héroe de esta historia no es su marca o producto. Es tu cliente.
Verá, los clientes no solo navegan por su sitio web. Están en una misión. Tienen un problema que necesitan resolver y están buscando la herramienta o el servicio adecuado para hacerlo. Al ponerlos en el centro de atención como héroes, su sitio web se convierte en un escenario para su viaje, haciéndolo más atractivo y generando mejores conversiones.
Tomemos un ejemplo. Suponga que está vendiendo una aplicación de calendario digital. Tu héroe podría ser un profesor ocupado en París, que hace malabarismos con la gestión del tiempo mientras cría a cuatro hijos. ¿Su villano? Dilación. Si su sitio web lucha contra demasiados villanos, confunde el mensaje. Pero concéntrate en su principal antagonista, la procrastinación, y tu producto se convertirá en su guía personalizada.
Una vez que hayas identificado a tu héroe y a su villano, debes ofrecerles un plan. Muéstrales cómo tu producto o servicio puede ayudarlos a superar a su villano y lograr su misión. Este plan es su llamado a la acción. Estás empujando al héroe, impulsándolo a dar el primer paso hacia su objetivo.
Luego, pinte una imagen de éxito. Muéstrales cómo se sentiría completar su misión, vencer a su villano. Pero no te detengas ahí. Además, describa el sombrío panorama de no tomar medidas. Quiere posicionar su producto como la guía confiable, asegurando su victoria y evitando su fracaso. Esta es la promesa de su marca: su punto de venta único.
Ahora, reúnalo todo en una narrativa transformadora, desde el punto A, el comienzo de su viaje lleno de desafíos, hasta el punto B, la finalización exitosa de su misión. Y recuerde, manténgalo simple e identificable. Su historia debe resonar en los clientes en el momento en que acceden a su sitio web.
Consideremos a Tesla como ejemplo. La historia de Tesla trata sobre la transición de sus conductores de simples propietarios de automóviles a defensores de la energía verde. ¿El villano? Emisiones de carbono. El atractivo no es sólo el automóvil, sino también la convincente narrativa de la transición de un estilo de vida obsoleto a uno inteligente y sostenible.
Si puedes contar esta historia transformadora de manera efectiva, no estarás simplemente contando una historia inolvidable. Estará convirtiendo más clientes potenciales, ganando más clientes y sentando las bases para aumentar sus ganancias. No se trata sólo de crear un sitio web; se trata de guiar a sus clientes en su heroico viaje.
Aprovechar el poder de las palancas de crecimiento
Imagina que estás en una aventura empresarial. No se trata solo de perseguir el escurridizo dragón de las ventas mensuales; es como elaborar un mapa confiable para garantizar un flujo de caja predecible. Desmitifiquemos este mapa hablando de los cuatro pilares, también conocidos como palancas de crecimiento.
La primera palanca es el precio y el embalaje. Imagínese a Lara, una trabajadora independiente incansable que estaba al borde del agotamiento. Pero entonces – ¡ajá! Ella cambia su modelo de negocio de atender a un cliente a la vez a lanzar un sitio de membresía, atendiendo a muchos. De repente, tiene un flujo constante de ingresos y puede contratar ayuda. ¡Ella no sólo está sobreviviendo, sino que está prosperando!
Luego, está el tiempo de ventas y la tasa de ventas. Tomemos como ejemplo a Tom, un brillante redactor que no lograba convertir a sus espectadores de YouTube en clientes. Con un poco de magia de coaching de ventas, incrementó su tasa de conversión, reduciendo su tiempo de ventas de meses a apenas semanas. Esto demuestra que perfeccionar su sistema de ventas puede hacer maravillas.
La tercera palanca es la Sistematización. Piense en Hasan, quien cambió una vida con exceso de trabajo en consultoría por la emoción del espíritu empresarial. ¿El secreto? Construir un equipo confiable, delegar tareas y enfocarse en actividades de alto impacto. Logró reducir su semana laboral sin disminuir su éxito.
Finalmente, tenemos la productividad exponencial. Como capitán de su barco comercial, su energía y actitud pueden crear olas de impacto en su equipo y en el negocio en general. Priorizar el bienestar personal y la productividad no sólo es bueno para usted: ¡es fantástico para sus resultados!
Ahora bien, no se tiran estas palancas al azar. En cambio, los entrelazas armoniosamente en un plan de crecimiento. Como una brújula confiable, este plan señala hacia dónde se dirige y cómo llegar allí, convirtiéndolo en un navegante eficaz de su barco comercial.
Una herramienta clave en tu kit de aventurero es el Plan de Crecimiento de 90 Días. Piense en ello como su hoja de ruta confiable, que traza su viaje hacia el éxito empresarial. He aquí cómo hacerlo:
Primero, querrás esbozar tu visión o tema principal para tu negocio. Luego, anota tres objetivos claros y mensurables que se alineen con tu visión. Después de eso, determine el posicionamiento de su marca. Por último, configure los indicadores clave de rendimiento (o KPI) que utilizará para monitorear el progreso. Recuerde, compartir su plan con su equipo aumenta la sensación de unidad y ayuda a todos a avanzar más rápido hacia el destino.
La clave para cualquier gran aventura es tener un plan. Así que deje atrás el ajetreo constante y tome el camino firme hacia el crecimiento. Con su Plan de Crecimiento de 90 días en mano y las palancas de crecimiento a su disposición, estará listo para embarcarse en su exitoso viaje empresarial.
Dominar la tracción del tiempo
Imagínese administrar un negocio como jugar un partido de fútbol. Tener los tacos adecuados en tu calzado te brinda tracción, evita resbalones y ofrece control. De manera similar, tener un plan adecuado para su negocio puede brindarle estabilidad y concentración.
Es común que los emprendedores sientan una perpetua escasez de tiempo. Así que cambia tu perspectiva: no se trata de tener tiempo, sino de lograrlo. Priorice las actividades de alto valor y se encontrará ganando terreno en su negocio, al igual que con esos sementales de fútbol.
El primer paso de este proceso es crear tu semana ideal. Este plan práctico y dinámico alinea sus objetivos comerciales y de vida con sus acciones diarias. Imagínese sus mañanas reservadas para sus tres tareas principales, cuando su energía está en su punto máximo. A medida que avanza el día y aumentan las distracciones, puedes dedicar tus tardes a reuniones y debates. Tu semana ideal debe ser tan única como tú y ayudarte a tomar decisiones estratégicas basadas en tus prioridades.
No lo olvidemos: usted puede controlar su negocio en lugar de que él lo controle a usted. Al mapear tu semana ideal y reconocer las actividades que generan tracción en tu negocio, estás tomando el control de tu tiempo. Al reservar tiempo en su calendario para lo que es crucial y respetar sus patrones de energía personales, establece metas alcanzables y previene el agotamiento.
La belleza de tu semana ideal es que es adaptable, lo que te permite modificarla a medida que tu negocio crece y cambia. Es como un plan de acción fluido que le ayuda a mantener el rumbo, priorizar las tareas y, en última instancia, alcanzar sus objetivos comerciales. La meta no es la perfección, sino un esfuerzo continuo.
El aspecto interesante de tu semana ideal es la posibilidad de experimentar. Quizás intente no realizar reuniones antes del mediodía o reservar un día específico solo para llamadas de ventas. Esto libera tiempo para otros aspectos descuidados de su negocio.
Además, no olvides comparar tu semana ideal con tu calendario real. Esta comparación es una oportunidad de oro para identificar actividades que no encajan en tu semana ideal. Luego, estos podrían delegarse, pausarse o rechazarse por completo, lo que le brindará una mejor sensación de control sobre su agenda.
Finalmente, ¡hagamos de su negocio un juego ganador! Con la herramienta de la semana ideal, visualiza el estilo de vida que deseas y créalo. A medida que su negocio evoluciona, también debería hacerlo su semana ideal, con el objetivo de lograr un equilibrio óptimo entre el trabajo y la vida personal. Recuerde, una buena gestión del tiempo en los negocios no se trata sólo de priorizar; también se trata de establecer límites y dejar espacio para el crecimiento personal y la felicidad.
Comentarios de los clientes: el corazón del crecimiento empresarial
Imagínese ser propietario de una pequeña tienda en línea y anhelar ampliar su base de clientes e impulsar las ventas. En esta búsqueda, los comentarios de los clientes son la clave para desbloquear un crecimiento empresarial exponencial. Exploremos información valiosa que le ayudará a aprovechar el poder de la retroalimentación y aplicarla de manera práctica a su negocio.
Recopilar comentarios significativos de sus clientes puede ser un desafío. Para superar esto, concéntrese en generar confianza y establecer una asociación con su audiencia. Cuando los clientes sienten una conexión genuina y una sensación de crecimiento compartido, están más dispuestos a brindar información valiosa sobre sus experiencias. Al cambiar su enfoque hacia contenido atractivo, puede fortalecer el vínculo con sus clientes, fomentando su participación activa al brindar comentarios.
Valorar la retroalimentación negativa puede parecer contradictorio, pero tiene un valor inmenso. Las críticas revelan dónde su empresa no cumple con las expectativas de los clientes, lo que presenta una oportunidad de mejora. Adopte la retroalimentación negativa como catalizador del cambio. Al abordar de manera proactiva las inquietudes de los clientes, participar en conversaciones abiertas y encontrar soluciones a sus necesidades, se mejora la satisfacción general y se fomenta la lealtad a largo plazo.
Considere implementar el sistema Net Promoter Score, una poderosa medida de satisfacción del cliente y lealtad a la marca. Al preguntar a los clientes sobre la probabilidad de que recomienden su tienda en línea a otros, puede clasificar sus respuestas como Superfans, Neutrales o Insatisfechos. Apunte a obtener una puntuación de retroalimentación de 60 a 70, lo que indica una cantidad saludable de Superfans que no solo realizan compras repetidas sino que también tienen el potencial de convertirse en defensores de la marca. Convertir a neutrales e insatisfechos en superfans impulsará el crecimiento y aumentará las referencias.
Para garantizar una mejora continua, incorpore la recopilación continua de comentarios a lo largo del recorrido del cliente. Envíe encuestas específicas en etapas específicas para obtener información valiosa sobre lo que funciona bien y las áreas que requieren perfeccionamiento. Ya sea que establezca un ciclo de retroalimentación de 30 días o diseñe su propia cadencia, la retroalimentación constante impulsa la evolución de su negocio. Armado con el conocimiento sobre cómo recopilar y aprovechar los comentarios de los clientes, posee las herramientas para impulsar un impacto transformador dentro de su negocio. Fortalezca las relaciones con los clientes, aumente las tasas de retención y libere el poder de las referencias. Acepta tu papel de explorador intrépido, ponte el sombrero y descubre los tesoros escondidos en el ámbito de los comentarios de los clientes. Tu viaje hacia un notable crecimiento empresarial espera su momento decisivo.
Foto de Malte Luk